Condizioni TuttoSubito (pagamento e spedizione)

ARCHIVED 2024-06-15, DATE APPROXIMATE · VERSION 20240615_rev01 · COMPARED WITH 20240303_rev01 · IN IT

Full text changes — 20240303_rev01 to 20240615_rev01

COLOUR MARKS THE SEVERITY OF A FLAGGED CLAUSE · + AND − MARK ADDED AND REMOVED

 In caso di impossibilità da parte del Venditore a rispettare l'impegno preso con l'Acquirente, il Venditore può annullare la vendita cliccando sul bottone "Gestisci Spedizione". Questo comporterà il rimborso integrale dell'importo pagato dall'Acquirente (inclusi costi di spedizione e commissioni di servizio).
 ## **6\. Spedizione con TuttoSubito**
 Se il Venditore ha scelto di usufruire del servizio di spedizioni integrato, riceverà automaticamente una etichetta di spedizione via e-mail (valida per 1 singolo collo o pacco) con le istruzioni per la spedizione, che includono la possibilità di consegnare il Pacco presso uno dei punti di raccolta dei partner di spedizione di Subito.
+Il Venditore si impegna a seguire le istruzioni di spedizione che gli saranno comunicate e ad inviare il Pacco entro tre (3) giorni lavorativi dal pagamento da parte dell'Acquirente.
+Il Venditore si impegna a seguire le istruzioni di spedizione che gli saranno comunicate e ad inviare il Pacco entro sei (6) giorni dal pagamento da parte dell'Acquirente.
 Inoltre, il Venditore si impegna ad imballare adeguatamente il Pacco, rispettando le linee guida per il confezionamento dei Vettori di spedizione sotto riportate, nonché in accordo con le Condizioni Generali di Servizio di Subito.it.
 [Poste Italiane: Guida alla spedizione e al confezionamento](https://business.poste.it/business/files/1476520760538/poste-delivery-business-guida-spedizione-confezionamento.pdf)
 [InPost: Come spedire](https://inpost.it/come-spedire-un-pacco)
 ## **7\. Spedizione gestita autonomamente**
 In caso di spedizione o consegna del bene gestita autonomamente, il Venditore è considerato responsabile finale nell'assicurare che gli acquirenti ricevano i beni acquistati. Se si utilizza un servizio di spedizione, il venditore si impegna a:
 \- Fornire accuratamente l'indirizzo del mittente.
+\- Spedire gli articoli entro tre (3) giorni dall'avvenuta vendita tramite un servizio di spedizione tracciato.
+\- Spedire gli articoli entro sei (6) giorni dal pagamento da parte dell'Acquirente tramite un servizio di spedizione tracciato.
 \- Spedire presso l'indirizzo indicato dall'Acquirente durante il pagamento e riportato nella sezione "Gestisci Spedizione".
 \- Utilizzare un imballaggio adeguato all'oggetto e materiale protettivo.
 Se l'articolo non è stato imballato adeguatamente dal Venditore e per questo motivo subirà danneggiamenti durante il trasporto, potremmo dover rimborsare l'Acquirente/procederemo con il rimborso all'Acquirente.
 ## **8\. Termine per la conferma del ricevimento della merce**
 In caso di spedizione gestita da Subito, l'Acquirente ha **3 giorni di tempo dalla data di consegna presso l'indirizzo di destinazione o dal momento del ritiro del pacco presso il punto di ritiro** per confermare la corretta ricezione del bene o per segnalare l'insorgere di un problema (articolo non ricevuto, non conforme o danneggiato).
 In caso di spedizione gestita autonomamente dal Venditore, il termine massimo di conferma ricevimento della merce è invece di **20 giorni, a partire dalla comunicazione di spedizione da parte del Venditore.**
+In mancanza di conferma al termine del periodo indicato, si riterrà che l'Acquirente abbia ricevuto e accettato il bene e il pagamento custodito nel conto deposito a garanzia, verrà automaticamente trasferito al Venditore, fatto salvo che quest'ultimo abbia correttamente collegato il proprio conto bancario o conto PayPal. L'importo verrà accreditato sul conto del Venditore entro 3-6 giorni lavorativi (in caso di conto bancario) o entro 1 giorno (in caso di conto PayPal).
+In mancanza di conferma al termine del periodo indicato, si riterrà che l'Acquirente abbia ricevuto e accettato il bene e il pagamento custodito nel conto deposito a garanzia, verrà automaticamente trasferito al Venditore, fatto salvo che quest'ultimo abbia correttamente collegato il proprio conto bancario o conto PayPal. L'importo, in base al valore della singola transazione, verrà accreditato sul conto del Venditore entro un periodo di 3-8 giorni lavorativi (in caso di conto bancario) o entro un periodo di 1-3 giorni (in caso di conto PayPal).
 L'Acquirente è tenuto ad accettare il bene nella misura in cui lo stesso è conforme a quanto riportato sul relativo annuncio del Venditore ed alla possibile descrizione fatta da quest'ultimo, anche tramite messaggistica. In tal caso, l'Acquirente si impegna a confermare la ricezione del bene, tramite apposito pulsante nella sezione Messaggi.
 ## **9\. Protezione acquisti e contestazioni**
 Laddove non abbia ricevuto il bene acquistato dal Venditore oppure nel caso in cui lo stesso, una volta ricevuto, si sia rivelato molto difforme e/o del tutto diverso dalla descrizione e/o dalle fotografie del relativo annuncio e/o danneggiato (e in caso non riesca a risolvere la controversia direttamente con il Venditore), l'Acquirente può coinvolgere il Supporto Clienti di Subito nella gestione della sua contestazione, che potrà essere aperta seguendo le istruzioni di seguito riportate.
 Resta espressamente inteso che, in caso di annullamento della contestazione, il pagamento verrà inviato al Venditore e la transazione sarà definitivamente conclusa senza alcuna possibilità di apertura di un'ulteriore disputa per lo stesso oggetto. Il Supporto Clienti di Subito si riserva pertanto di non intervenire in questi casi.
 In caso di mancata ricezione dell'oggetto l'importo totale di acquisto verrà trattenuto fino a quando il Supporto Clienti di Subito non avrà indagato con il Corriere e confermato se l'oggetto è stato perso durante il trasporto.
 Si precisa che se la contestazione non dovesse essere aperta dall'Acquirente per articolo non ricevuto, non conforme o danneggiato, l'importo verrà trattenuto da Subito fino alla restituzione al Venditore dell'oggetto (salvo i casi di smarrimento, danneggiamento o restituzione di oggetto diverso da quello inviato dal Venditore, per i quali la transazione sarà risolta a favore del Venditore).
+Dall'apertura della controversia e dall'intervento del Supporto Clienti di Subito, l'Acquirente e il Venditore si impegnano a rispondere entro cinque giorni (5), fornendo la propria assistenza al fine di trovare una soluzione amichevole. In assenza di una risposta da parte dell'Acquirente o del Venditore alle richieste del Supporto Clienti di Subito, quest'ultima è legittimata ad intervenire per cercare di risolvere la controversia.
+Dall'apertura della controversia e dall'intervento del Supporto Clienti di Subito, l'Acquirente e il Venditore si impegnano a rispondere entro tre giorni (3), fornendo la propria assistenza al fine di trovare una soluzione amichevole. In assenza di una risposta da parte dell'Acquirente o del Venditore alle richieste del Supporto Clienti di Subito, quest'ultima è legittimata ad intervenire per cercare di risolvere la controversia.
+Nel caso in cui non venga trovata una soluzione amichevole entro 10 giorni dall'intervento del Supporto Clienti di Subito, quest'ultima si attiverà per portare a conclusione la controversia in essere tra Venditore e Acquirente sulla base delle evidenze in proprio possesso. In tal caso resta espressamente inteso che Subito si limiterà a fornire proattivamente assistenza alla propria utenza, ma la responsabilità dell'uso del servizio offerto dalla piattaforma nonché dei beni e servizi offerti tramite quest'ultima resterà comunque in capo agli utenti ai sensi degli art. 5 e 6 delle Condizioni Generali. In nessun modo Subito garantisce infatti la bontà e l'esito delle trattative tra utenti nascenti dall'uso del servizio.
+Nel caso in cui non venga trovata una soluzione amichevole entro sette (7) giorni dall'intervento del Supporto Clienti di Subito, quest'ultima si attiverà per portare a conclusione la controversia in essere tra Venditore e Acquirente sulla base delle evidenze in proprio possesso. In tal caso resta espressamente inteso che Subito si limiterà a fornire proattivamente assistenza alla propria utenza, ma la responsabilità dell'uso del servizio offerto dalla piattaforma nonché dei beni e servizi offerti tramite quest'ultima resterà comunque in capo agli utenti ai sensi degli art. 5 e 6 delle Condizioni Generali. In nessun modo Subito garantisce infatti la bontà e l'esito delle trattative tra utenti nascenti dall'uso del servizio.
 Si precisa che in caso di reclamo da parte dell'Acquirente entro i termini stabiliti e nei casi sopra indicati (articolo non ricevuto, non conforme o danneggiato), il corrispettivo versato per il bene verrà trattenuto sul conto di deposito a garanzia durante il periodo di esame di detto reclamo. Il Venditore sarà informato da una notifica nella sua conversazione con l'Acquirente nella sezione Messaggi, circa la richiesta d'intervento del Supporto Clienti di Subito da parte dell'Acquirente, nonché della sospensione del pagamento fino alla risoluzione della controversia.
 Il Supporto Clienti di Subito si riserva il diritto di chiedere all'Acquirente e al Venditore, in qualsiasi momento, la prova di spedizione, foto, video dell'oggetto o qualsiasi altro elemento che consenta di facilitare la risoluzione della controversia. Al termine dell'esame di tale reclamo, il prezzo del bene conservato nel conto di deposito a garanzia verrà quindi trasferito a favore del Venditore o dell'Acquirente, previa avvenuta restituzione della merce al Venditore. In ogni caso, resta inteso che l'Acquirente dovrà procedere con la restituzione del bene acquistato entro e non oltre 5 (cinque) giorni dalla ricezione dello stesso. Fermo restando quanto precede, resta esplicitamente inteso che Subito non garantisce in alcun modo l'eventuale restituzione del Prodotto.
 A seguito dell'accordo stipulato tra l'Acquirente e il Venditore in merito alla restituzione del bene al Venditore, il rimborso all'Acquirente verrà effettuato dal Supporto Clienti di Subito entro 3-6 giorni (esclusi i tempi di elaborazione bancaria) dalla data di conferma ricezione del bene da parte del Venditore.
 [Protezione Acquisti TuttoSubito](https://assistenza.subito.it/hc/it/articles/4403733868945-Protezione-Acquisti)
 Fermo restando quanto precede, Subito, a valle delle opportune verifiche dalla stessa svolte, avrà la facoltà di sospendere temporaneamente ovvero definitivamente l'account degli utenti che, ad insindacabile giudizio di Subito, mantengano condotte sospette ovvero abbiano avuto/tenuto comportamenti apparentemente fraudolenti nel corso della transazione o, comunque, contrari ai principi di correttezza e buona fede.
 ## **10\. Commissioni di servizio**
+Per utilizzare il servizio di pagamento sicuro e usufruire della Protezione Acquisti, l'Acquirente dovrà pagare le Commissioni di servizio al momento della finalizzazione dell'acquisto online, che verranno aggiunte al prezzo di acquisto del bene. L'importo totale di queste commissioni ammonta a 0,70 Euro sommati al 4,5% del prezzo di acquisto concordato tra l'Acquirente e il Venditore (escluse le spese di spedizione) con un massimo di 50,70 Euro.
+Per utilizzare il servizio di pagamento sicuro e usufruire della Protezione Acquisti, l'Acquirente dovrà pagare le Commissioni di servizio al momento della finalizzazione dell'acquisto online, che verranno aggiunte al prezzo di acquisto del bene. L'importo totale di queste commissioni è così stabilito:
+\- se il prezzo di acquisto concordato tra l'Acquirente e il Venditore (escluse le spese di spedizione) è inferiore o uguale a 300 Euro, l'importo è di 0,70 Euro sommati al 5% del prezzo di acquisto
+\- se il prezzo di acquisto concordato tra l'Acquirente e il Venditore (escluse le spese di spedizione) è maggiore di 300 Euro, l'importo è di 0,70 Euro sommati al 4,5% del prezzo di acquisto
+L'importo massimo delle commissioni è di 50,70 Euro.
+L'utente prende atto che le commissioni di servizio di cui sopra potrebbero essere riviste e subire variazioni nel tempo.
 All'accettazione della Proposta di Acquisto, il Venditore si impegna a non chiedere ulteriori corrispettivi in denaro all'Acquirente tramite canali esterni al servizio di pagamento di Subito.it.
 ## **11\. Valutazione dell'utente**
+Al termine della transazione, Acquirente e Venditore possono rispettivamente recensire l'altra parte e lasciare un commento a fronte dell'utilizzo del servizio. La valutazione su Acquirente o Venditore è finalizzata ad esprimere un giudizio sulle modalità con cui è avvenuta la transazione e a segnalare il buon fine della stessa.
+Al termine della transazione, Acquirente e Venditore possono rispettivamente recensire l'altra parte e lasciare un commento a fronte dell'utilizzo del servizio. La valutazione su Acquirente o Venditore è finalizzata ad esprimere un giudizio sulle modalità con cui è avvenuta la transazione e a segnalare l'esito positivo o negativo della stessa.
 In considerazione di quanto sopra, non è possibile lasciare la propria valutazione nei confronti di Acquirenti o Venditori con cui l'utente non ha effettuato alcuna transazione.
 L'Acquirente è libero di raccomandare o meno il Venditore dopo ogni transazione e viceversa. La valutazione sarà pubblicata solo nel momento in cui Acquirente o Venditore avranno entrambi concluso la propria valutazione o, in alternativa, allo scadere di un periodo di 14 giorni dalla prima notifica di richiesta di valutazione dell'utente.
+Se il Venditore e l'Acquirente non dovessero infatti fornire la propria valutazione, decorsi 14 giorni dalla relativa richiesta, verrà automaticamente assegnata all'altra parte una valutazione positiva.
 La pubblicazione delle valutazioni degli utenti avviene entro un massimo di 15 giorni dalla conclusione della transazione.
 Il numero e la media delle valutazioni nonché gli eventuali commenti lasciati da Acquirente e Venditore, saranno pubblicati in ordine cronologico e mostrati in corrispondenza al profilo dell'utente e ai rispettivi annunci.
+Nel caso in cui l'Acquirente e/o il Venditore dovessero cancellare il proprio account, il nome di tale non sarà più visibile nelle valutazioni, ma apparirà l'indicazione che la valutazione proviene da un utente cancellato. Ogni eventuale commento di tale utente verrà rimosso definitivamente e non sarà pertanto più disponibile.
 Nel caso in cui l'Acquirente e/o il Venditore dovessero cancellare il proprio account, il nome dell'utente che ha lasciato la valutazione non sarà più visibile e apparirà l'indicazione che la valutazione proviene da un utente cancellato. Ogni eventuale commento di tale utente verrà rimosso definitivamente e non sarà pertanto più disponibile.
 Subito non controlla o modera in alcun modo i commenti afferenti alle valutazioni prima della loro pubblicazione. L'utente è quindi responsabile dei contenuti inseriti e ha l'obbligo di conformarsi alle Condizioni Generali del Servizio nonché al rispetto della netiquette.
 Subito può, in ogni caso, intervenire sulla base delle segnalazioni effettuate dagli utenti e rimuovere i contenuti offensivi, illeciti e non veritieri.
 Parimenti, Subito ha il diritto di intervenire su recensioni e contenuti ritenuti, ad insindacabile giudizio di quest'ultima, non pertinenti con la transazione avvenuta ovvero discordanti con quanto effettivamente emerso e/o riportato.
 E' espressamente vietato qualsiasi compenso in cambio di apprezzamenti e/o valutazioni positive a favore di altri utenti.
+## **12\. Esonero di Responsabilità**
+## **12\. Chat smart assistant**
+Subito.it tutela la privacy e la sicurezza dei dati personali dei suoi utenti tramite appositi sistemi di criptazione delle relative credenziali (per maggiori informazioni, visitare la [sezione dedicata](https://assistenza.subito.it/hc/it/articles/4526809472925-Come-Subito-protegge-i-tuoi-dati-e-le-tue-credenziali-)).
+Il servizio chat "Smart Assistant" è un servizio che permette a un utente di ricevere assistenza mediante una funzionalità di chat istantanea con l'Assistente Digitale. La predisposizione di tale funzionalità ha come finalità principale quella di fornire supporto, in via supplementare rispetto ai canonici canali di assistenza, agli utenti del Servizio TuttoSubito.
+Le risposte dell'Assistente Digitale sono generate automaticamente utilizzando le informazioni inerenti alla transazione. L'interrogazione con il chatbot Smart Assistant è funzionale alla richiesta di assistenza operativa, limitatamente alle tematiche afferenti al servizio Tutto Subito offerto dalla piattaforma. In caso di necessità di supporto specifico, l'utente viene reindirizzato al canale di assistenza principale, dove risponderà un operatore umano. È sempre possibile contattare un membro del team del Servizio Clienti sia direttamente dall'interfaccia di interazione con l'Assistente Digitale, in corrispondenza di questioni non risolte dall'Assistente, sia inviando una richiesta dal form di contatto nella sezione Assistenza.
+Resta inteso che le risposte generate automaticamente possono talvolta essere imprecise o fuorvianti e non riflettono l'opinione di Subito, che non può garantire l'accuratezza. Tali risposte non potranno essere considerate come pareri legali o come consulenze di qualsiasi altra natura.
+## **13\. Esonero di Responsabilità**
+L'utente riconosce che [Subito.it](http://subito.it/) non è responsabile, a nessun titolo, di eventuali truffe, atti illeciti e/o contrari alle presenti Condizioni di Servizio perpetrati da terzi, né di eventuali condotte volte alla commissione di reati quali furto o sottrazione di dati, credenziali e/o informazioni ("phishing") degli utenti della piattaforma.
+[Subito.it](http://subito.it/) non è in alcun modo collegata alla - e quindi responsabile della - pubblicazione degli annunci da parte degli utenti/inserzionisti, né alle relative trattative tra gli stessi, limitandosi a mettere a disposizione un servizio di _hosting_, come meglio esplicitato ai punti 5 e 6 delle "Condizioni generali del Servizio" formulate in linea con i principi regolatori di cui agli art. 14 e seguenti del D.Lgs. 70/2003.
+Si ricorda che Subito.it tutela la privacy e la sicurezza dei dati personali dei suoi utenti tramite appositi sistemi di criptazione delle relative credenziali (per maggiori informazioni, visitare la [sezione dedicata](https://assistenza.subito.it/hc/it/articles/4526809472925-Come-Subito-protegge-i-tuoi-dati-e-le-tue-credenziali-)).
 [Subito.it](http://subito.it/) mette a disposizione dei propri utenti numerose informazioni e documenti per riconoscere tentativi di _phishing_ e difendersi da essi.
 In particolare, il nostro _Subito Help Center_ ha predisposto le seguenti sezioni dedicate:
+L'utente riconosce pertanto che Subito.it non è responsabile, a nessun titolo, di eventuali truffe online da parte di terzi volte alla sottrazione di dati, credenziali o informazioni degli utenti della piattaforma - c.d. "_phishing_" - non direttamente collegabili e/o riconducibili a violazioni di norme di sicurezza da parte di Subito.it.
+Subito.it non è infatti in alcun modo collegata né alla - e quindi responsabile della - pubblicazione degli annunci da parte degli utenti/inserzionisti, né alle relative trattative tra gli stessi, limitandosi a mettere a disposizione un servizio di _hosting_. Tale esclusione di responsabilità è evidenziata nelle clausole 5 e 6 delle ["Condizioni generali del servizio"](https://info.subito.it/policies/condizioni-generali.htm) formulate in linea con i principi regolatori di cui agli art. 14 e seguenti del D.Lgs. 70/2003."