Condizioni TuttoSubito (pagamento e spedizione)

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131131## **9\. Protezione acquisti e contestazioni**
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133133Laddove non abbia ricevuto il bene acquistato dal Venditore o lo stesso non sia conforme al relativo annuncio (e in caso non riesca a risolvere la controversia direttamente con il Venditore), l'Acquirente può coinvolgere il Supporto Clienti di Subito nella gestione della sua contestazione.
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135135A tale riguardo si ricorda che nelle transazioni tra privati non si applicano le tutele previste tra professionista e consumatore in merito al diritto di recesso e alla restituzione dei prodotti. Resta espressamente inteso che la contestazione non può essere aperta per motivi diversi da quelli sopra delineati e l'Acquirente è tenuto ad ottenere preventivamente dal Venditore tutte le informazioni utili all'acquisto prima della conclusione della transazione.
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137Per segnalare detta contestazione, l'Acquirente ha facoltà - al termine di un periodo di almeno 3 giorni dalla data del suo pagamento - di cliccare sul pulsante "Richiesta di aiuto" nella sezione Messaggi e compilare l'apposito modulo, selezionando il motivo della controversia (ovvero articolo non ricevuto, non conforme o danneggiato) e descrivere il problema riscontrato, autorizzando così Subito.it a consultare le sue comunicazioni con il Venditore.
137Per segnalare detta contestazione, l'Acquirente ha facoltà - al termine di un periodo di massimo 3 giorni dalla data del suo pagamento - di cliccare sul pulsante "Richiesta di aiuto" nella sezione Messaggi e compilare l'apposito modulo, selezionando il motivo della controversia (ovvero articolo non ricevuto, non conforme o danneggiato) e descrivere il problema riscontrato, autorizzando così Subito.it a consultare le sue comunicazioni con il Venditore.
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139139Dall'apertura della controversia e dall'intervento del Supporto Clienti di Subito, l'Acquirente e il Venditore si impegnano a rispondere entro cinque giorni (5), fornendo la propria assistenza al fine di trovare una soluzione amichevole. In assenza di una risposta da parte dell'Acquirente o del Venditore alle richieste del Supporto Clienti di Subito, quest'ultima è legittimata ad intervenire per cercare di risolvere la controversia.
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141141Nel caso in cui non venga trovata una soluzione amichevole entro 10 giorni dall'intervento del Supporto Clienti di Subito, quest'ultima si attiverà per portare a conclusione la controversia in essere tra Venditore e Acquirente sulla base delle evidenze in proprio possesso. In tal caso resta espressamente inteso che Subito si limiterà a fornire proattivamente assistenza alla propria utenza, ma la responsabilità dell'uso del servizio offerto dalla piattaforma nonché dei beni e servizi offerti tramite quest'ultima resterà comunque in capo agli utenti ai sensi degli art. 5 e 6 delle Condizioni Generali. In nessun modo Subito garantisce infatti la bontà e l'esito delle trattative tra utenti nascenti dall'uso del servizio.
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143143Si precisa che in caso di reclamo da parte dell'Acquirente entro i termini stabiliti e nei casi sopra indicati (articolo non ricevuto, non conforme o danneggiato), il corrispettivo versato per il bene verrà trattenuto sul conto di deposito a garanzia durante il periodo di esame di detto reclamo. Il Venditore sarà informato da una notifica nella sua conversazione con l'Acquirente nella sezione Messaggi, circa la richiesta d'intervento del Supporto Clienti di Subito da parte dell'Acquirente, nonché della sospensione del pagamento fino alla risoluzione della controversia.
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145145Il Supporto Clienti di Subito si riserva il diritto di chiedere all'Acquirente e al Venditore, in qualsiasi momento, la prova di spedizione, foto, video dell'oggetto o qualsiasi altro elemento che consenta di facilitare la risoluzione della controversia. Al termine dell'esame di tale reclamo, il prezzo del bene conservato nel conto di deposito a garanzia verrà quindi trasferito a favore del Venditore o dell'Acquirente, previa avvenuta restituzione della merce al Venditore. In ogni caso, resta inteso che l'Acquirente dovrà procedere con la restituzione del bene acquistato entro e non oltre 5 (cinque) giorni dalla ricezione dello stesso. Fermo restando quanto precede, resta esplicitamente inteso che Subito non garantisce in alcun modo l'eventuale restituzione del Prodotto.
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147147A seguito dell'accordo stipulato tra l'Acquirente e il Venditore in merito alla restituzione del bene al Venditore, il rimborso all'Acquirente verrà effettuato dal Supporto Clienti di Subito entro 3-6 giorni (esclusi i tempi di elaborazione bancaria) dalla data di conferma ricezione del bene da parte del Venditore .
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149E' espressamente inteso che il Venditore è tenuto a confermare a Subito.it la ricezione del bene restituito entro e non oltre 5 (cinque) giorni dalla ricezione dello stesso, fermo restando che, in caso di inadempimento in tal senso, Subito.it considererà il bene effettivamente ricevuto da parte del Venditore.
149E' espressamente inteso che il Venditore è tenuto a confermare a Subito.it la ricezione del bene restituito entro e non oltre 3 (tre) giorni dalla ricezione dello stesso, fermo restando che, in caso di inadempimento in tal senso, Subito.it considererà il bene effettivamente ricevuto da parte del Venditore.
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151151In caso di reclamo relativo all'autenticità del bene ricevuto, laddove il Venditore non sia in grado di provare l'autenticità di tale bene, l'Acquirente si impegna a far valutare lo stesso da un professionista. In caso di comprovata contraffazione, l'Acquirente otterrà il rimborso dell'importo relativo all'oggetto acquistato, senza necessità di restituzione al Venditore del bene contraffatto.
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153153Fermo restando quanto precede, Subito, a valle delle opportune verifiche dalla stessa svolte, avrà la facoltà di sospendere temporaneamente ovvero definitivamente l'account degli utenti che, ad insindacabile giudizio di Subito, mantengano condotte sospette ovvero abbiano avuto/tenuto comportamenti apparentemente fraudolenti nel corso della transazione o, comunque, contrari ai principi di correttezza e buona fede.
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155155## **10\. Commissioni di servizio**
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157Per utilizzare il servizio di pagamento sicuro e usufruire della Protezione Acquisti, l'Acquirente dovrà pagare le Commissioni di servizio al momento della finalizzazione dell'acquisto online, che verranno aggiunte al prezzo di acquisto del bene. L'importo totale di queste commissioni ammonta al 4% del prezzo di acquisto concordato tra l'Acquirente e il Venditore (escluse le spese di spedizione) con un minimo di 0,99 Euro e un massimo di 30 Euro.
157Per utilizzare il servizio di pagamento sicuro e usufruire della Protezione Acquisti, l'Acquirente dovrà pagare le Commissioni di servizio al momento della finalizzazione dell'acquisto online, che verranno aggiunte al prezzo di acquisto del bene. L'importo totale di queste commissioni ammonta a 0,50 Euro sommati al 4% del prezzo di acquisto concordato tra l'Acquirente e il Venditore (escluse le spese di spedizione) con un minimo di 1,49 Euro e un massimo di 30,50 Euro.
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159159All'accettazione della Proposta di Acquisto, il Venditore si impegna a non chiedere ulteriori corrispettivi in denaro all'Acquirente tramite canali esterni al servizio di pagamento di Subito.it.
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161161## **11\. Valutazione dell'utente**
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163163Al termine della transazione, Acquirente e Venditore possono rispettivamente recensire l'altra parte e lasciare un commento a fronte dell'utilizzo del servizio. La valutazione su Acquirente o Venditore è finalizzata ad esprimere un giudizio sulle modalità con cui è avvenuta la transazione e a segnalare il buon fine della stessa.