Πολιτική Απορρήτου (Privacy Policy)

20220602_rev01 · COMPARED WITH 20220404_rev01 · ARCHIVE SNAPSHOT, DATE APPROXIMATE · IN EL

Full text changes — 20220404_rev01 to 20220602_rev01

1414- Στοιχεία ταυτοποίησης, όπως username/αριθμός μητρώου χρήστη, φωτογραφία προφίλ, ημερομηνία γέννησης, e-mail, φύλο, εφόσον συνδεθείς με λογαριασμό τρίτου παρόχου (πχ. Facebook, Google+, Apple).
1515- Στοιχεία επικοινωνίας, όπως διεύθυνση email, ταχυδρομική διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου.
1616- Επιπλέον στοιχεία όταν χρησιμοποιείς το Καλάθι του Skroutz, όπως προϊόντα καλαθιού, αριθμός και ημερομηνία παραγγελίας, κατάσταση παράδοσης, ποσό παραγγελίας και μεταφορικών εξόδων, πληροφορίες που αφορούν τυχόν ακύρωση, αλλαγή ή επιστροφή παραγγελίας, ΙΒΑΝ και ονοματεπώνυμο δικαιούχου τραπεζικού λογαριασμού (συμπεριλαμβανομένου τυχόν σχετικού αποδεικτικού), ονοματεπώνυμο κατόχου, ημερομηνία λήξης και ψευδωνυμοποιημένος αριθμός τραπεζικής κάρτας (με τη μορφή 123456ΧΧΧΧΧ7899).
1717 **Δεν έχουμε πρόσβαση** στα πλήρη στοιχεία της τραπεζικής σου κάρτας, καθώς εφαρμόζουμε τα ισχυρά πρότυπα ασφαλείας και κρυπτογράφησης του PCI (Payment Card Industry). Στο Skroutz, μπορείς να κάνεις ξέγνοιαστα τις πληρωμές σου!
1818- Στοιχεία που λαμβάνουμε όταν μας λες τη γνώμη σου για τις Υπηρεσίες Skroutz, όπως σχόλια, εικόνες σου, αξιολογήσεις προϊόντων και καταστημάτων (συμπεριλαμβανομένων τυχόν φωτογραφιών και αριθμού παραγγελίας που μας αποστέλλεις), έρευνες ικανοποίησης, ερωτήσεις και απαντήσεις σε αυτές, καθώς και παρατηρήσεις ή προτάσεις σου για να γινόμαστε καλύτεροι (συμπεριλαμβανομένων μυνημάτων κειμένου, ήχου ή/και βίντεο που μας αποστέλλεις).
1919- Στοιχεία ελεύθερου κειμένου και τυχόν αναφορά εκπροσωπούμενης εταιρίας, που λαμβάνουμε στο πλαίσιο υποβολής από εσένα ερώτησης σε κατάστημα Β2Β, μέσω της ειδικής φόρμας επικοινωνίας του Skroutz.
20- Πληροφορίες που συλλέγουμε μέσω εργαλείων όπως τα cookies και με χρήση του τοπικού χώρου αποθήκευσης, όπως τις αναζητήσεις σου στο Skroutz με τυχόν φίλτρα ή άλλες επιλογές ταξινόμησης/σύγκρισης, τα προϊόντα που προβάλλεις, τα στοιχεία των αγορών που πραγματοποιείς με το Καλάθι του Skroutz, τη διάδρασή σου με τις Υπηρεσίες Skroutz και τις λειτουργικότητες της ιστοσελίδας/του app μας (όπως τη σημείωση από εσένα προϊόντων ως «Αποθήκευση», «Αγαπημένο», «Το έχω»), τη μετάβασή σου σε ιστοσελίδα συνεργαζόμενου καταστήματος, τις αγορές που πραγματοποιείς στις ιστοσελίδες ορισμένων συνεργαζόμενων καταστημάτων, τεχνικά ζητήματα σφαλμάτων και ασφάλειας της πλοήγησης και των συναλλαγών, τη διεύθυνση IP, τον τύπο και τον κατασκευαστή της συσκευής σου, τον τύπο του browser, τον τύπο και την έκδοση του λειτουργικού συστήματος ή της εφαρμογής που χρησιμοποιείς, την προέλευσή σου στο Skroutz από άλλη ιστοσελίδα, καθώς και άλλες στατιστικές πληροφορίες γενικά για τους χρήστες μας.
20- Πληροφορίες που συλλέγουμε μέσω εργαλείων όπως τα cookies και με χρήση του τοπικού χώρου αποθήκευσης, όπως τις αναζητήσεις σου στο Skroutz με τυχόν φίλτρα ή άλλες επιλογές ταξινόμησης/σύγκρισης, τα προϊόντα που προβάλλεις, τα στοιχεία των αγορών που πραγματοποιείς με το Καλάθι του Skroutz, τη διάδρασή σου με τις Υπηρεσίες Skroutz και τις λειτουργικότητες της ιστοσελίδας/του app μας (όπως τη σημείωση από εσένα προϊόντων ως «Αποθήκευση», «Αγαπημένο», «Το έχω»), τη μετάβασή σου σε ιστοσελίδα συνεργαζόμενου καταστήματος, τις αγορές που πραγματοποιείς στις ιστοσελίδες ορισμένων συνεργαζόμενων καταστημάτων, τεχνικά ζητήματα σφαλμάτων και ασφάλειας της πλοήγησης και των συναλλαγών, τη διεύθυνση IP, τον τύπο και τον κατασκευαστή της συσκευής σου, τον τύπο του browser, τον τύπο και την έκδοση του λειτουργικού συστήματος ή της εφαρμογής που χρησιμοποιείς, την προέλευσή σου στο Skroutz από άλλη ιστοσελίδα, αναγνωριστικά διαφήμισης, καθώς και άλλες στατιστικές πληροφορίες γενικά για τους χρήστες μας.
2121- Ηχογράφηση φωνής, σε περιορισμένες περιπτώσεις, όταν καλείς στο κέντρο εξυπηρέτησης χρηστών μας.
22- Στοιχεία απόδειξης των συναλλαγών σου (πληρωμών, αποστολών, επιστροφών, ακυρώσεων, αποζημιώσεων κ.λπ.) που πραγματοποιείς μέσω των ιστοσελίδων των συνεργατών εμπόρων, σε περιορισμένες περιπτώσεις υπόνοιας απάτης.
2223
2324#### Γιατί τα συλλέγουμε
2425
2526##### Tα παραπάνω προσωπικά σου δεδομένα γίνονται αντικείμενο επεξεργασίας από εμάς αποκλειστικά για την εξυπηρέτηση των παρακάτω σκοπών και σύμφωνα με τις ακόλουθες νόμιμες βάσεις:
2627
2728Σύμβαση
2930Ο Skroutz επεξεργάζεται τα δεδομένα σου για να μπορέσει να σου προσφέρει τις Υπηρεσίες Skroutz που επιλέγεις να χρησιμοποιήσεις, όπως η εγγραφή νέου μέλους και η διαχείριση λογαριασμού, η διαχείριση των επιλογών σου «Αποθήκευση», «Αγαπημένο», «Το έχω», η υποβολή και διαχείριση ερωτημάτων, κριτικών, σχολίων και εικόνων σου μέσω της ιστοσελίδας/του app μας, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης ειδικών ηλεκτρονικών φορμών επικοινωνίας, η εξυπηρέτηση της παραγγελίας σου με το «Καλάθι του Skroutz», συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης αλλαγών/επιστροφών, η ενημέρωση για την εξέλιξη της παραγγελίας σου με το «Καλάθι του Skroutz» μέσω Facebook Messenger εφόσον το επιλέξεις ρητά, ο υπολογισμός της τιμολόγησης των συνεργαζόμενων καταστημάτων ανάλογα με τις μεταβάσεις στις ιστοσελίδες τους ή τις αγορές που επιλέγεις να πραγματοποιήσεις, καθώς και η παροχή τηλεφωνικής ή ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης και υποστήριξης των χρηστών μας.
3031
3132Εδώ εντάσσεται και η αναγκαία συμβατικά ηχογράφηση των κλήσεων στο κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης των χρηστών μας, όταν μας υποβάλεις κάποιο αίτημα που σχετίζεται με την παραγγελία σου στο «Καλάθι του Skroutz» και το οποίο τυχόν χρειάζεται να είμαστε σε θέση να το αποδείξουμε.
3233
3334Έννομο Συμφέρον
3435
35Αποτελεί έννομο συμφέρον του Skroutz να πραγματοποιεί ελέγχους για την αποτροπή απάτης κατά των συναλλαγών ή κακόβουλης χρήσης των Υπηρεσιών Skroutz, καθώς και για την ομαλή λειτουργία και ασφάλεια των συστημάτων του, να αποστέλλει έρευνες ικανοποίησης και άλλη γενική ή προσωποποιημένη προωθητική επικοινωνία στους χρήστες του, να επιβεβαιώνει την αυθεντικότητα των εγγεγραμμένων χρηστών (πχ προκειμένου να υποβάλλουν σχόλια και αξιολογήσεις που ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα), να αναλύει τις καταναλωτικές τάσεις και το προφίλ των χρηστών του για σκοπούς εσωτερικής έρευνας και ανάπτυξης και να απευθύνει προτάσεις για υποβολή απάντησης σε ερώτημα άλλου χρήστη ή κριτικής προϊόντων/συνεργαζόμενων καταστημάτων, σε συγκεκριμένους χρήστες του.
36Αποτελεί έννομο συμφέρον του Skroutz να πραγματοποιεί ελέγχους για την αποτροπή απάτης κατά των συναλλαγών ή κακόβουλης χρήσης των Υπηρεσιών Skroutz, καθώς και για την ομαλή λειτουργία και ασφάλεια των συστημάτων του, να επιβεβαιώνει την αυθεντικότητα των εγγεγραμμένων χρηστών (πχ προκειμένου να υποβάλλουν σχόλια και αξιολογήσεις που ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα), να αναλύει τις καταναλωτικές τάσεις και το προφίλ των χρηστών του για σκοπούς εσωτερικής έρευνας και ανάπτυξης και να απευθύνει προτάσεις για υποβολή απάντησης σε ερώτημα άλλου χρήστη ή κριτικής προϊόντων/συνεργαζόμενων καταστημάτων, σε συγκεκριμένους χρήστες του.
3637
38Συγκεκριμένα, στο πλαίσιο των προαναφερόμενων ελέγχων για την αποτροπή απάτης, είναι στο έννομο συμφέρον του Skroutz να ζητά και να λαμβάνει απευθείας από τους συνεργάτες εμπόρους -κατά περίπτωση- στοιχεία απόδειξης των συναλλαγών (πληρωμών, αποστολών, επιστροφών, ακυρώσεων, αποζημιώσεων κ.λπ.) που πραγματοποιούν οι χρήστες του Skroutz μέσω των αντίστοιχων ιστοσελίδων των συνεργατών εμπόρων. Με αυτόν τον τρόπο, διευκολύνεται ο έγκαιρος εντοπισμός και η νομική αντιμετώπιση περιπτώσεων απάτης ή κακής χρήσης των Υπηρεσιών Skroutz, από χρήστες ή/και συνεργάτες του Skroutz, με απώτερο στόχο και την προάσπιση τόσο της εύρυθμης λειτουργία της αγοράς, όσο και της φήμης του Skroutz.
39
40Επίσης, ως προς τους εγγεγραμμένους χρήστες μας, έχουμε έννομο συμφέρον να απευθύνουμε έρευνες ικανοποίησης και άλλη γενική ή προσωποποιημένη προωθητική επικοινωνία, μέσω διάφορων καναλιών, όπως e-mail, μήνυμα SMS/Viber/Whatsapp, ειδοποίηση (push notification) στο Skroutz App και μέσω διαφημίσεων στα social media. Για να το πετύχουμε αυτό, μοιράζομαστε τα στοιχεία επικοινωνίας σου (διεύθυνση e-mail, αριθμός τηλεφώνου), όπως επίσης και αναγνωριστικά διαφήμισης ή/και στοιχεία του προφίλ σου, με τους διαφημιστικούς συνεργάτες μας. Μπορείς να ενεργοποιήσεις ή να απενεργοποιήσεις τέτοια προωθητική επικοινωνία μέσω των ρυθμίσεων στο προφίλ σου (ως εγγεγραμμένος χρήστης) ή απλώς επιλέγοντας "unsubscribe"/ "απεγγραφή" στην εκάστοτε επικοινωνία.
41
42Επιπλέον, ως προς τους εγγεγραμμένους χρήστες μας που στο πλαίσιο των αγορών τους μέσα από το Καλάθι του Skroutz επιλέγουν την συμπληρωματική υπηρεσία μικροδανεισμού «Δόσεις για όλους», έχουμε έννομο συμφέρον να λαμβάνουμε περιορισμένες πληροφορίες σχετικά με την πορεία της δανειοδότησης (αίτηση, αποπληρωμή) από το συνεργαζόμενο τραπεζικό ίδρυμα, καθώς αναλαμβάνουμε αυξημένες ευθύνες έναντι του εν λόγω τραπεζικού ιδρύματος, σχετικά με την ολοσχερή αποπληρωμή του μικροδανείου. Σχετικά, είναι στο έννομο συμφέρον του Skroutz, να προσφέρει την Υπηρεσία αυτή σε περιορισμένες κατηγορίες προϊόντων, αλλά και χρηστών, με βάση αντικειμενικά κριτήρια, όπως είδος, πλήθος και συχνότητα αγορών μέσα από το Καλάθι του Skroutz.
43
3744Νομική Υποχρέωση
3845
3946Ο Skroutz είναι υποχρεωμένος από τη νομοθεσία να συνεργάζεται με τις αρμόδιες αρχές για την καταπολέμηση συγκεκριμένων περιστατικών που αφορούν ιδίως αγορές που πραγματοποιούνται μέσω της ιστοσελίδας μας/του app και που κρίνονται ύποπτα για απάτη, μη εξουσιοδοτημένη χρήση ή κλοπή τραπεζικής κάρτας κλπ. Είμαστε επίσης υποχρεωμένοι από τη νομοθεσία να διαχειριζόμαστε και να απαντούμε στα αιτήματά σου που αφορούν την προστασία των προσωπικών σου δεδομένων.
4047
4148Δημοσιοποιημένα Δεδομένα
4249
4350Μέσω χρήσης των λειτουργιών της υποβολής αξιολογήσεων, απάντησης σε ερωτήματα άλλων χρηστών κ.λπ., κάθε χρήστης αναγνωρίζει ότι οι πληροφορίες που δίνει και οι οποίες μπορεί να αποκαλύπτουν προσωπικές του προτιμήσεις, συνήθειες ή ακόμη και ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα υγείας, προδήλως δημοσιοποιούνται από τον ίδιο για τον σκοπό αυτό. Συνεπώς, ο Skroutz, βασιζόμενος σε αυτή την οικειοθελή πράξη δημοσιοποίησης εκ μέρους των χρηστών, επεξεργάζεται τα εν λόγω στοιχεία για τους ανωτέρω σκοπούς.
4451
4552Συγκατάθεση
4653
4754Με βάση τη συγκατάθεσή σου, θα επεξεργαστούμε δεδομένα κειμένου, ήχου ή/και βίντεο που τυχόν επιλέξεις να μοιραστείς μαζί μας, μέσω της λειτουργικότητας VideoAsk στην ιστοσελίδα του Skroutz, προκειμένου να υποβάλεις ερωτήματα, προτάσεις βελτίωσης ή να εκφράσεις το ενδιαφέρον σου για τη συμμετοχή σου σε έρευνα χρηστών Skroutz.
4855
56Επίσης, σε περιορισμένο, δειγματοληπτικό αριθμό κλήσεων προς το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μας, θα ζητήσουμε συγκεκριμένη συγκατάθεση για την ηχογράφηση της κλήσης, για σκοπούς εκπαίδευσης και διασφάλισης ποιότητας του τηλεφωνικού κέντρου, ανεξαρτήτως τυχόν απαραίτητης συμβατικά ηχογράφησης.
57
4958Επιπλέον, εφόσον δώσεις τη συγκατάθεσή σου για τη χρήση τεχνολογιών όπως τα cookies και ο τοπικός χώρος αποθήκευσης στη συσκευή σου, συλλέγεται αυτόματα πληροφορία για εσένα, για να σου προσφέρουμε μια κορυφαία προσωποποιημένη εμπειρία Skroutz, για να σε βοηθήσουμε να βρεις ευκολότερα αυτό που ψάχνεις, για την ανάλυση της επισκεψιμότητάς μας, καθώς και για εμπορική χρήση από συνεργάτες μας.
5059
5160- **Ιστοσελίδα**
5261
5362 _Περισσότερες πληροφορίες για το πώς χρησιμοποιούμε εργαλεία όπως τα cookies στην ιστοσελίδα μας, θα βρεις στην [Πολιτική Cookies](https://skroutz.gr/cookies) του Skroutz, καθώς και στα παραδείγματα «Skroutz Analytics - Cookies» και «Τιμολόγηση συνεργατών εμπόρων - Cookies» παρακάτω. **Μπορείς ανά πάσα στιγμή να αλλάξεις την επιλογή σου για τα cookies και να αποσύρεις τη συγκατάθεσή σου**, στο κάτω μέρος της Πολιτικής Cookies του Skroutz._
5463
6372#### Παραδείγματα
6473
6574##### **Αρκετές από τις υπηρεσίες που παρέχουμε απαιτούν επιπρόσθετα δεδομένα για να λειτουργήσουν. Για παράδειγμα, πρέπει να έχεις λογαριασμό στο Skroutz για να αποθηκεύσεις προϊόντα ή να χρησιμοποιήσεις το «Καλάθι του Skroutz». Τα δεδομένα που επιλέγεις να μοιραστείς μαζί μας τα συλλέγουμε και τα χρησιμοποιούμε για τη λειτουργία των Υπηρεσιών μας. Επίσης, όταν χρησιμοποιείς τις Υπηρεσίες μας ή επισκέπτεσαι άλλες σελίδες που ενσωματώνουν περιεχόμενο από το Skroutz, μπορεί να λάβουμε δεδομένα που σε αφορούν. Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα αυτά - μαζί με τα δεδομένα που μοιράζεσαι μαζί μας - προκειμένου να παρέχουμε τις Υπηρεσίες μας.**
6675
6776Στοιχεία λογαριασμού
6877
69Δε χρειάζεται να έχεις λογαριασμό για να χρησιμοποιήσεις τις Υπηρεσίες Skroutz, ωστόσο μπορείς να επιλέξεις να δημιουργήσεις ένα λογαριασμό προκειμένου να χρησιμοποιήσεις ορισμένες από τις Υπηρεσίες μας - τα «Αγαπημένα», το «Καλάθι του Skroutz» κλπ. - ή για να γράψεις μια αξιολόγηση προϊόντος ή συνεργαζόμενου καταστήματος. Αν επιλέξεις να δημιουργήσεις λογαριασμό Skroutz, θα σου ζητήσουμε το email σου και ένα όνομα χρήστη (username). Εναλλακτικά, μπορείς να εγγραφείς χρησιμοποιώντας λογαριασμό κάποιου τρίτου παρόχου (πχ. Facebook, Google+, Apple), οπότε και θα χρησιμοποιηθεί το αντίστοιχο username, τυχόν e-mail και λοιπά στοιχεία σύνδεσης, όπως φωτογραφία προφίλ. Το username θα εμφανίζεται σε όλη τη δημόσια δραστηριότητά σου, όπως οι συζητήσεις και οι αξιολογήσεις προϊόντων και συνεργαζόμενων καταστημάτων. Θα χρησιμοποιούμε το email σου για να επικοινωνούμε μαζί σου και για να λαμβάνεις περιορισμένες ειδοποιήσεις από το Skroutz. Μπορείς να επιλέξεις ποιες ειδοποιήσεις θα λαμβάνεις χρησιμοποιώντας τις [ρυθμίσεις του λογαριασμού σου](https://skroutz.gr/account/settings/notifications).
78Δε χρειάζεται να έχεις λογαριασμό για να χρησιμοποιήσεις τις Υπηρεσίες Skroutz, ωστόσο μπορείς να επιλέξεις να δημιουργήσεις ένα λογαριασμό προκειμένου να χρησιμοποιήσεις ορισμένες από τις Υπηρεσίες μας - τα «Αγαπημένα», το «Καλάθι του Skroutz» κλπ. - ή για να γράψεις μια αξιολόγηση προϊόντος ή συνεργαζόμενου καταστήματος. Αν επιλέξεις να δημιουργήσεις λογαριασμό Skroutz, θα σου ζητήσουμε το email σου και ένα όνομα χρήστη (username). Εναλλακτικά, μπορείς να εγγραφείς χρησιμοποιώντας λογαριασμό κάποιου τρίτου παρόχου (πχ. Facebook, Google+, Apple), οπότε και θα χρησιμοποιηθεί το αντίστοιχο username, τυχόν e-mail και λοιπά στοιχεία σύνδεσης, όπως φωτογραφία προφίλ. Το username θα εμφανίζεται σε όλη τη δημόσια δραστηριότητά σου, όπως οι συζητήσεις και οι αξιολογήσεις προϊόντων και συνεργαζόμενων καταστημάτων. Θα χρησιμοποιούμε το email σου και τον αριθμό κινητού τηλεφώνου σου, για να επικοινωνούμε μαζί σου και για να λαμβάνεις περιορισμένες ειδοποιήσεις (συμπεριλαμβανομένης προωθητικής επικοινωνίας) από το Skroutz. Μπορείς να επιλέξεις ποιες ειδοποιήσεις θα λαμβάνεις χρησιμοποιώντας τις [ρυθμίσεις του λογαριασμού σου](https://skroutz.gr/account/settings/notifications).
7079
7180Εφόσον θελήσεις να δημοσιεύσεις αξιολόγηση για κάποιο συνεργαζόμενο κατάστημα στο Skroutz, ή να αγοράσεις προϊόντα μέσα από το «Καλάθι του Skroutz», θα σου ζητηθεί επιπλέον ένας αριθμός κινητού τηλεφώνου, ώστε να επαληθευτεί ο λογαριασμός σου. Στο πλαίσιο διεκπεραίωσης της παραγγελίας σου, ο αριθμός αυτός κοινοποιείται επίσης στα καταστήματα από τα οποία αγοράζεις με το «Καλάθι του Skroutz», καθώς και στη μεταφορική εταιρία και μόνο για τον σκοπό αυτό.
7281
7382Τέλος, μπορείς να επιλέξεις να μοιραστείς μαζί μας στοιχεία όπως το φύλο και η ηλικία σου, για να μας βοηθήσεις να κατανοήσουμε καλύτερα το κοινό στο οποίο απευθυνόμαστε.
7483
7584Δημόσιες Πληροφορίες
190199Ηχογράφηση κλήσεων
191200
192201Όταν μας καλείς στο τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μας, σχετικά με την παραγγελία σου μέσω του «Καλαθιού του Skroutz», λαμβάνεις από εμάς ενημέρωση ότι μέρος της κλήσης σου ενδέχεται να ηχογραφηθεί για λόγους απόδειξης της συναλλαγής. Δηλαδή, η κλήση δεν ηχογραφείται σε κάθε περίπτωση, αλλά μόνο εφόσον εντοπίσουμε ότι μας υποβάλλεις προφορικά κάποιο αίτημα που είναι σημαντικό για την παραγγελία σου (π.χ. αλλαγή ταχυδρομικής διεύθυνσης, ακύρωση κ.λπ.), ώστε να είμαστε σε θέση να αποδείξουμε τα όσα συμφωνήθηκαν προφορικά, σε περίπτωση αμφισβήτησης. Όταν χρειαστεί να ξεκινήσει η ηχογράφηση, θα ακούσεις τον χαρακτηριστικό ήχο.
193202
194203Εφόσον δεν επιθυμείς την ηχογράφηση της φωνής σου, μπορείς πάντα να επιλέξεις να επικοινωνήσεις μαζί μας γραπτώς, μέσω της διαθέσιμης φόρμας επικοινωνίας.
195204
205Επίσης, σε περιορισμένο, δειγματοληπτικό αριθμό κλήσεων προς το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μας, θα ζητήσουμε συγκεκριμένη συγκατάθεση για την ηχογράφηση της κλήσης, για σκοπούς εκπαίδευσης και διασφάλισης ποιότητας του τηλεφωνικού κέντρου. Δηλαδή, ανεξαρτήτως της παραπάνω τυχόν απαραίτητης συμβατικά ηχογράφησης, εάν μας το επιτρέψεις ρητά, θα ηχογραφήσουμε ολόκληρη την κλήση σου, ώστε να βοηθήσουμε τους υπαλλήλους και συνεργάτες μας να γίνουν ακόμη καλύτεροι κατά την τηλεφωνική εξυπηρέτηση των χρηστών, μέσω αναπαραγωγής καλών και κακών παραδειγμάτων εξυπηρέτησης.
206
196207Αυτοματοποιημένη επεξεργασία
197208
198209Χρησιμοποιούμε μεθόδους αυτοματοποιημένης επεξεργασίας, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας προφίλ για τους χρήστες μας, χωρίς ωστόσο αυτό να έχει νομικά (ή παρόμοια) σημαντικές συνέπειες. Για παράδειγμα, εφόσον έχεις αποδεχτεί τα cookies Προτίμησης στο Skroutz, θα σου προβάλλουμε εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων, τα προϊόντα που είδες πρόσφατα κ.λπ. στην ιστοσελίδα μας.
199210
200211Αντιστοίχως, εφόσον δεν έχεις απεγγραφεί από τις προωθητικές επικοινωνίες μας και με βάση το προφίλ του λογαριασμού και των αγορών σου, θα στείλουμε στο ηλεκτρονικό σου ταχυδρομείο προτάσεις αγορών στο Skroutz που μπορεί να σε ενδιαφέρουν.
201212
212223#### Με Ποιους τα Μοιραζόμαστε
213224
214225#####
215226
216227Τα προσωπικά δεδομένα σου, συλλέγονται και γίνονται αντικείμενο περαιτέρω επεξεργασίας από τις εξουσιοδοτημένες για αυτό ομάδες του Skroutz, με πλήρη σεβασμό στην ιδιωτικότητά σου. Στο πλαίσιο της παροχής των Υπηρεσιών Skroutz, αποδέκτες των προσωπικών σου δεδομένων μπορεί να είναι οι ακόλουθες κατηγορίες συνεργατών μας:
217228
218- Πάροχοι υπηρεσιών ανάλυσης και μέτρησης επιδόσεων της ιστοσελίδας ή του app μας, όπως η Google, πάροχοι υπηρεσιών αποθήκευσης δεδομένων όπως η SoftOne, η Microsoft και η Amazon, πάροχοι τηλεφωνικών λύσεων, όπως η Avaya και η Sangoma Technologies, πάροχοι κοινωνικών δικτύων όπως η Facebook, καθώς και πάροχοι διαδικτυακών χαρτών όπως η MapBox. Τα δεδομένα σου ενδέχεται να διαβιβαστούν εκτός Ευρωπαϊκού Χώρου και ιδίως στις ΗΠΑ από τις εταιρίες αυτές, παρότι η σχετική αποθήκευση των δεδομένων γίνεται κυρίως στην Ε.Ε και υπάρχουν σε ισχύ αυστηρές συμβατικές ρήτρες για τη διαβίβαση αυτή.
229- Πάροχοι υπηρεσιών ανάλυσης και μέτρησης επιδόσεων της ιστοσελίδας ή του app μας, όπως η Google και η Hotjar, πάροχοι υπηρεσιών αποθήκευσης και ασφάλειας δεδομένων όπως η Cloudflare, η SoftOne, η Microsoft και η Amazon, πάροχοι τηλεφωνικών λύσεων, όπως η Avaya και η Sangoma Technologies, πάροχοι κοινωνικών δικτύων όπως η Facebook, καθώς και πάροχοι διαδικτυακών χαρτών όπως η MapBox. Τα δεδομένα σου ενδέχεται να διαβιβαστούν εκτός Ευρωπαϊκού Χώρου και ιδίως στις ΗΠΑ από τις εταιρίες αυτές, παρότι η σχετική αποθήκευση των δεδομένων γίνεται κυρίως στην Ε.Ε και υπάρχουν σε ισχύ αυστηρές συμβατικές ρήτρες για τη διαβίβαση αυτή.
219230- Πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών, όπως η Everypay.
220231- Πάροχοι υπηρεσιών δικτύων δεδομένων για τη διασύνδεση των υποδομών μας με το internet.
221232- Συνεργαζόμενα καταστήματα, στο πλαίσιο διεκπεραίωσης της παραγγελίας σου με το «Καλάθι του Skroutz», διευθέτησης κάποιας διένεξης ή ερωτήματος.
222233- Συνεργαζόμενες εταιρίες courier, στο πλαίσιο παράδοσης της παραγγελίας σου με το «Καλάθι του Skroutz».
223- Συνεργαζόμενες εταιρίες τεχνολογικών λύσεων επικοινωνίας, όπως η Survey Monkey, SendGrid, Nexmo, Bulksms, Twilio, Gleam, Zendesk, Intercom, Typeform, στο πλαίσιο της διαχείρισης της εισερχόμενης και εξερχόμενης επικοινωνίας μας μαζί σου. Τα δεδομένα σου ενδέχεται να διαβιβαστούν εκτός Ευρωπαϊκού Χώρου και ιδίως στις ΗΠΑ ή/και την Αυστραλία από τις εταιρίες αυτές, παρότι η σχετική αποθήκευση των δεδομένων γίνεται κυρίως στην Ε.Ε.
234- Συνεργαζόμενες εταιρίες τεχνολογικών λύσεων επικοινωνίας, όπως η Survey Monkey, SendGrid, Nexmo, Bulksms, Twilio, Gleam, Zendesk, Intercom, Typeform, Connectly, στο πλαίσιο της διαχείρισης της εισερχόμενης και εξερχόμενης επικοινωνίας μας μαζί σου. Τα δεδομένα σου ενδέχεται να διαβιβαστούν εκτός Ευρωπαϊκού Χώρου και ιδίως στις ΗΠΑ ή/και την Αυστραλία από τις εταιρίες αυτές, παρότι η σχετική αποθήκευση των δεδομένων γίνεται κυρίως στην Ε.Ε. και υπάρχουν σε ισχύ αυστηρές συμβατικές ρήτρες για τη διαβίβαση αυτή.
224235- Εταιρίες του ομίλου Skroutz, όπως η Skroutz Delivery (Skroutz Last Mile) και SKR Staffing, για τη διεκπεραίωση υποστηρικτικών λειτουργιών των Υπηρεσιών μας.
225236- Συνεργαζόμενη εταιρία παροχής υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, Webhelp.
237- Συνεργαζόμενες εταιρίες παροχής συμπληρωματικών Υπηρεσιών ως προς το Καλάθι του Skroutz, όπως επέκταση εγγύησης, τοποθέτηση και ανακύκλωση συσκευών, εφόσον αυτές επιλεγούν από τον χρήστη.
226238- Λοιπές κατηγορίες συνεργατών στους οποίους ενδέχεται να απαιτηθεί κατά περίπτωση η διαβίβαση των δεδομένων στο πλαίσιο της λειτουργίας των Υπηρεσιών Skroutz.
227239- Οι αστυνομικές αρχές και οποιαδήποτε άλλη διοικητική, δικαστική ή δημόσια αρχή ή γενικά νομικό ή φυσικό πρόσωπο προς το οποίο ενδέχεται βάσει νόμου ή δικαστικής απόφασης, να απορρέει σχετική υποχρέωση ή δικαίωμα του Skroutz να ανακοινώνει τέτοια δεδομένα.
228240
229241Επιπλέον, στο πλαίσιο λειτουργίας του Skroutz Analytics, αλλά και του Μεικτού Μοντέλου Χρέωσης CPC/CPS (δες παραδείγματα παραπάνω), μοιραζόμαστε ως **Από Κοινού Υπεύθυνοι Επεξεργασίας** με έκαστο συνεργάτη που χρησιμοποιεί τις λειτουργικότητες αυτές, πληροφορία με τη μορφή είτε στατιστικών ή συγκεντρωτικών στοιχείων για τη δημοφιλία προϊόντων, καταστημάτων και κατηγοριών, είτε στοιχείων αγορών των χρηστών, αντίστοιχα. Στο πλαίσιο αυτό, συνάπτουμε ειδικές συμβατικές ρήτρες προστασίας προσωπικών δεδομένων, ώστε να εξασφαλίσουμε ότι τηρούνται τα απαραίτητα μέτρα ασφάλειας των δεδομένων σου. Για κάθε τυχόν ζήτημα που αφορά στη χρήση αυτών των τεχνολογιών, παρακαλούμε θερμά να απευθύνεσαι σε εμάς, ως αρμόδιο κανάλι επικοινωνίας.
230242
231243Ακόμη, στο πλαίσιο της καλύτερης δυνατής διαχείρισης των εισερχόμενων αιτημάτων και ερωτημάτων που σχετίζονται με την πρόοδο της παραγγελίας σου μέσα από το Καλάθι του Skroutz, καθώς και με τη διαχείριση των σχετικών επιστροφών, απωλειών ή αποζημιώσεων, αλλά και για την εν γένει λογιστική διαχείριση της συνεργασίας, λειτουργούμε ως **Από Κοινού Υπεύθυνοι Επεξεργασίας** με την εταιρία ταχυμεταφορών του Ομίλου μας, Skroutz Delivery (Skroutz Last Mile), για τα στοιχεία αυτά. Για κάθε τυχόν ζήτημα που αφορά στην επεξεργασία των προσωπικών σου δεδομένων στο πλαίσιο της διαχείρισης αυτής, παρακαλούμε θερμά να απευθύνεσαι σε εμάς, ως αρμόδιο κανάλι επικοινωνίας.
232244
245Επίσης, στο πλαίσιο χρήσης των εργαλείων ανάλυσης και διαφήμισης για επιχειρήσεις, που παρέχονται από την Facebook (Facebook Business Tools), λειτουργούμε ως **Από Κοινού Υπεύθυνοι Επεξεργασίας** μαζί με την Facebook Ireland Ltd, σύμφωνα και με το [συμφωνητικό διαμοιρασμού δεδομένων](https://www.facebook.com/legal/controller_addendum), το οποίο - μεταξύ άλλων- ορίζει τις υποχρεώσεις συμμόρφωσής μας, σύμφωνα με τον GDPR, ως προς την από κοινού επεξεργασία. Η Facebook Ireland είναι υπεύθυνη για την ικανοποίηση των αιτημάτων σου σύμφωνα με τα Άρθρα 15-20 GDPR, σε σχέση με τα προσωπικά δεδομένα που αποθηκεύονται από τη Facebook Ireland μετά την από κοινού επεξεργασία. Μπορείς να βρεις περισσότερες πληροφορίες στην [πολιτική δεδομένων](https://www.facebook.com/about/privacy) της Facebook Ireland.
246
233247**Θα πρέπει να θυμάσαι ότι τα σχόλια και οι εικόνες σου που δημοσιεύεις ή οι αξιολογήσεις που κάνεις στο Skroutz, είναι δημόσια ορατά τόσο στην ιστοσελίδα/app του Skroutz, όσο και κατα περίπτωση σε ιστοσελίδες ορισμένων συνεργαζόμενων καταστημάτων και άρα οποιοσδήποτε άλλος επισκέπτης αυτών των ιστοσελίδων μπορεί να τα διαβάσει.**
234248
235249#### Πόσο Καιρό τα Διατηρούμε
236250
237251#####
238252
239253Ο Skroutz διατηρεί τα προσωπικά δεδομένα των εγγεγραμμένων χρηστών του για όσο χρόνο αυτοί διατηρούν το λογαριασμό τους. Τα προσωπικά δεδομένα των μη εγγεγραμμένων χρηστών που προκύπτουν από τη διάδρασή τους με τις Υπηρεσίες Skroutz, διατηρούνται για μια περίοδο το πολύ δύο (2) ετών μετά από την τελευταία τους επίσκεψη στην ιστοσελίδα του Skroutz.
240254
241255Εξαίρεση αποτελούν τα δεδομένα που χρησιμεύουν στην απόδειξη συναλλακτικής σχέσης του Skroutz που προκύπτει από τη χρήση των Υπηρεσιών του, όπως τα δεδομένα που συλλέγονται στο πλαίσιο του Μεικτού Μοντέλου Χρέωσης CPC/CPS των συνεργατών, στοιχεία συναλλαγών μέσω του Καλαθιού Skroutz και στοιχεία συναλλαγών μέσω της -καταργημένης πλέον- υπηρεσίας μας SkroutzFood. Τα δεδομένα αυτά διατηρούνται για μια περίοδο το πολύ πέντε (5) ετών από την εκάστοτε συναλλαγή, ακόμη και εάν στο μεταξύ υποβληθεί αίτημα διαγραφής λογαριασμού ή/και προσωπικών δεδομένων
242256
243Τα στοιχεία των ηχογραφημένων κλήσεων που τεκμηριώνουν κάποια συναλλαγή ή τροποποίηση αυτής, θα διατηρούνται για μία περίοδο το πολύ έξι (6) μηνών.
257Τα στοιχεία των ηχογραφημένων κλήσεων που τεκμηριώνουν κάποια συναλλαγή ή τροποποίηση αυτής, θα διατηρούνται για μία περίοδο το πολύ έξι (6) μηνών, ενώ τα στοιχεία των ηχογραφημένων κλήσεων για σκοπούς εκπαίδευσης και διασφάλισης ποιότητας, θα διατηρούνται για μία περίοδο το πολύ δύο (2) μηνών.
244258
245259Τα προσωπικά σου δεδομένα που συλλέγουμε στο πλαίσιο της υποβολής προτάσεων και σχολίων ή δήλωσης ενδιαφέροντος για συμμετοχή σε έρευνες χρηστών Skroutz, μέσω της λειτουργικότητας VideoAsk, διατηρούνται καθόλη τη διάρκεια ανάλυσης και αποδελτίωσης των υποβαλλόμενων απαντήσεων και το αργότερο για έξι (6) μήνες μετά την υποβολή της σχετικής σου απάντησης με βίντεο, ήχο ή κείμενο.
246260
247261Κατά τα λοιπά, μετά το πέρας της περιόδου διατήρησης ή εάν κάποιος χρήστης ζητήσει τη διαγραφή του λογαριασμού ή των στοιχείων του και δεν εκκρεμεί κάποια δικαστική διένεξη ή άλλη αμφισβήτηση ή έννομο συμφέρον που να απορρέει από τη χρήση των Υπηρεσιών Skroutz, τα δεδομένα του θα διαγράφονται το συντομότερο δυνατόν ή θα ανωνυμοποιούνται.
248262
249263#### Οι Δεσμεύσεις μας