Privacy & Cookie Statement

FIRST SEEN 2026-07-29 · VERSION 20260729_rev01 · COMPARED WITH 20260607_rev01

Full text changes — 20260607_rev01 to 20260729_rev01

COLOUR MARKS THE SEVERITY OF A FLAGGED CLAUSE · + AND − MARK ADDED AND REMOVED

+In dit hoofdstuk leggen we uit hoe wij jouw persoonsgegevens verwerken in onze IKEA winkel in Delft. Let op: alle andere IKEA winkels in Nederland en de website [www.ikea.com/nl](https://www.ikea.com/nl/nl/) worden beheerd door onze franchisegever IKEA BV. Bekijk hun privacyverklaring op [www.ikea.com/nl](https://www.ikea.com/nl/nl/) voor meer informatie over hoe IKEA BV jouw gegevens verwerkt.
+**1\. Aankopen in de winkel**
+Wanneer je een product of dienst koopt in onze winkel in Delft, registreren we de transactie om je bestelling af te ronden. Als je je IKEA FAMILY kaart scant, koppelen we de aankoop aan je account. Zo kun je profiteren van de voordelen van IKEA FAMILY.
+Als je gebruikmaakt van onze diensten, zoals keukenmontage, het in elkaar zetten van een kledingkast of thuisbezorging, verzamelen we je adres, e-mailadres en telefoonnummer. Deze gegevens hebben we nodig om afspraken in te plannen en je op de hoogte te houden. Soms delen we je gegevens met dienstverleners die het werk voor ons uitvoeren, zoals bezorgbedrijven. Zij krijgen alleen de informatie die nodig is voor de uitvoering en mogen deze niet voor andere doeleinden gebruiken of doorgeven.
+Als je gebruikmaakt van een vervoersmiddel via onze winkel, zoals een aanhanger, verloopt dit via onze partner Freetrailer. Je verstrekt je gegevens rechtstreeks aan hen; wij ontvangen deze niet. Voor meer informatie over hoe Freetrailer met jouw gegevens omgaat, kun je hun website raadplegen.
+We gebruiken je persoonsgegevens om je aankoop af te ronden, diensten te leveren, met je te communiceren over afspraken en om onze winkel te verbeteren. De verwerking is voornamelijk gebaseerd op de uitvoering van een overeenkomst. Voor het verbeteren van onze winkel baseren we ons op ons gerechtvaardigd belang.
+We bewaren je aankoopgegevens zeven jaar om te voldoen aan fiscale verplichtingen. Gegevens die we gebruiken om winkelgedrag te analyseren bewaren we twee jaar. Gegevens over geleverde diensten bewaren we zolang dat nodig is voor de uitvoering en eventuele opvolging.
+**2.** **IKEA Productplanner**
+Voordat je een aankoop doet, kun je gebruikmaken van een van onze planningshulpmiddelen. Sommige tools bieden de mogelijkheid om je ontwerp op te slaan en een unieke code te genereren waarmee je het later kunt terughalen. Dit proces is volledig anoniem.
+In bepaalde planningshulpmiddelen kun je er ook voor kiezen om de code naar jezelf te e-mailen, zodat je deze niet hoeft te onthouden. Als je voor deze optie kiest, slaan wij tijdelijk je e-mailadres op, uitsluitend om je de code toe te sturen. Je e-mailadres wordt één week bewaard en daarna automatisch verwijderd. Wij baseren deze verwerking op ons gerechtvaardigd belang.
+**3\. IKEA FAMILY**
+IKEA FAMILY wordt beheerd door IKEA BV, die alle IKEA winkels in Nederland exploiteert- behalve de IKEA winkel in Delft, die wij bezitten- en ook de website www.ikea.com/nl.
+Wanneer je je aanmeldt voor IKEA FAMILY, verzamelt IKEA BV je naam, geboortedatum, e-mailadres, gebruikersnaam, wachtwoord, telefoonnummer (optioneel), postcode en favoriete winkel. Ook worden je aankoopgegevens verzameld wanneer je online bent ingelogd of je kaart in de winkel scant. Deze gegevens worden gebruikt om het IKEA FAMILY programma te beheren en je passende voordelen te bieden. Voor meer informatie over hoe IKEA BV jouw gegevens verwerkt, kun je hun privacyverklaring op www.ikea.com/nl raadplegen.
+Als je in het verzorgingsgebied van onze winkel in Delft woont of Delft als favoriete winkel hebt gekozen, kunnen wij jouw gegevens gebruiken om beter inzicht te krijgen in de wensen van onze lokale klanten. Zo kunnen we jouw winkelervaring in Delft verbeteren. Als je bij aanmelding toestemming hebt gegeven, kunnen we je ook nieuwsbrieven sturen met lokale aanbiedingen en updates, zoals nieuwe producten, speciale acties of inspirerende workshops.
+We verwerken je gegevens voor deze doeleinden op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze winkel en dienstverlening te verbeteren. We sturen je alleen lokale aanbiedingen als je daarvoor toestemming hebt gegeven.
+Je kunt je toestemming op elk moment intrekken door in te loggen op www.ikea.com/nl en je voorkeuren aan te passen, of via de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief.
+**4\. Camerabeveiliging**
+Onze winkel is uitgerust met camera's. Deze zijn nodig voor jouw veiligheid, die van onze medewerkers en ter bescherming van onze producten. De verwerking van camerabeelden is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang.
+Beelden worden na vier weken verwijderd, tenzij er een geldige reden is om ze langer te bewaren, bijvoorbeeld in het geval van een politieonderzoek.
+**5\. Gebruik van ons wifi-netwerk**
+Je kunt gratis gebruikmaken van ons wifi-netwerk tijdens je bezoek aan de winkel. Zodra je verbinding maakt, worden automatisch bepaalde gegevens verzameld, zoals het identificatienummer (MAC-adres) van je apparaat. De verwerking van deze gegevens is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang.
+Deze gegevens worden na één jaar verwijderd en worden alleen gebruikt om misbruik te voorkomen. Als er illegale activiteiten plaatsvinden via ons wifi-netwerk, kunnen we de toegang van het betreffende apparaat blokkeren.
+**6\. Spelen in Småland**
+Om je kind te laten spelen in Småland hebben we enkele gegevens van jou nodig. We vragen bijvoorbeeld je naam en telefoonnummer, de naam en leeftijd van je kind, en een foto van jou samen met je kind. Zo kunnen we ervoor zorgen dat je kind door de juiste persoon wordt opgehaald en kunnen we contact met je opnemen als er iets gebeurt. We vragen altijd eerst jouw toestemming voor het maken van de foto. De verwerking van deze gegevens is gebaseerd op jouw toestemming.
+De foto wordt aan het einde van de dag verwijderd. Je contactgegevens bewaren we drie maanden, voor het geval blijkt dat een ander kind een ernstige, besmettelijke ziekte heeft en we je hierover moeten informeren. Met deze maatregelen zorgen we ervoor dat de kleinste, maar belangrijkste mensen veilig blijven.
+**7\. Een afspraak maken**
+Wil je hulp bij het ontwerpen van je keuken of het inrichten van je huis? Dan kun je online een afspraak maken via www.ikea.com/nl, per e-mail of direct in de winkel bij een medewerker in Delft. We vragen je naam, postcode, telefoonnummer en e-mailadres zodat we contact met je kunnen opnemen over de afspraak.
+We gebruiken deze gegevens om je verder te helpen, passend advies te geven en - als je toestemming hebt gegeven - je af en toe lokale aanbiedingen te sturen. Ook gebruiken we de gegevens om onze dienstverlening te verbeteren. Je gegevens worden één jaar bewaard.
+Ben je IKEA FAMILY lid? Dan koppelen we je afspraakgegevens aan je account.
+We verwerken je gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang om goede service te bieden. We sturen alleen aanbiedingen als je daarvoor toestemming hebt gegeven. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken door in te loggen op www.ikea.com/nl en je voorkeuren aan te passen, of via de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief.
+**8\. Deelname aan een promotie of evenement**
+We organiseren regelmatig promoties en evenementen in onze winkel in Delft, zoals workshops, tentoonstellingen, tekenwedstrijden en promotionele loterijen. Om dit goed te kunnen organiseren, verzamelen we je naam, adres, geboortedatum en interesses. Zo kunnen we je informeren over het evenement, je een herinnering sturen en contact met je opnemen als je een prijs hebt gewonnen.
+We gebruiken deze gegevens ook om te begrijpen wie onze evenementen bezoekt en of ze leiden tot meer interesse of verkoop. Je gegevens worden twee jaar bewaard. Ben je IKEA FAMILY lid? Dan koppelen we je deelname aan je account.
+Voor sommige evenementen werken we samen met externe dienstverleners. Zij gebruiken je gegevens alleen om het evenement uit te voeren en mogen deze niet voor andere doeleinden gebruiken of doorgeven.
+We verwerken je gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang.
+**9\. Contact opnemen met onze klantenservice**
+Je kunt onze klantenservice bereiken via telefoon, chatbot, sociale media of in de winkel. Om je vraag of klacht te behandelen, kunnen we je naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere relevante gegevens vragen. Als je ons belt, kunnen we het gesprek opnemen voor trainingsdoeleinden - maar alleen als je daarvoor toestemming geeft.
+We gebruiken je gegevens om je verder te helpen, je op de hoogte te houden en onze klantenservice te verbeteren. Gegevens van de klantenservice worden vijf jaar bewaard; gespreksopnames zes maanden.
+We verwerken je gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang. Gesprekken worden alleen opgenomen met jouw toestemming, die je op elk moment kunt intrekken.
+**10\. IKEA for Business**
+Wanneer je je aanmeldt voor IKEA for Business, verzamelen we je naam, e-mailadres, bedrijfsgegevens, voorkeurswinkel en taal, leeftijd (18+) en functie. Je ontvangt een uniek IKEA for Business-nummer. Aankopen die je doet terwijl je bent ingelogd of wanneer je je IKEA for Business-kaart laat scannen, worden gekoppeld aan je profiel. Zo kunnen jij en je collega's de bestelgeschiedenis volgen. Als je via ons webformulier een offerte aanvraagt, gebruiken we je contactgegevens om een afspraak in te plannen.
+We gebruiken deze gegevens om bestellingen te leveren, communicatie te personaliseren en onze dienstverlening te verbeteren. Als je toestemming hebt gegeven, gebruiken we je gegevens ook om commerciële berichten te sturen.
+We verwerken je gegevens voornamelijk op basis van de overeenkomst die we met je hebben. Wanneer we je gegevens gebruiken om onze diensten te verbeteren, doen we dat op basis van ons gerechtvaardigd belang.
+Je accountgegevens worden bewaard zolang je profiel actief is. Je kunt je profiel op elk moment verwijderen via de instellingen. Als je account 2,5 jaar niet actief is, verwijderen we je profiel en de bijbehorende persoonsgegevens. Gegevens van offerteaanvragen bewaren we 18 maanden. Transactiegegevens worden 7 jaar bewaard voor fiscale doeleinden.
+_Achteraf betalen_
+Achteraf betalen is mogelijk voor bedrijven die langer dan een jaar zijn ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en zijn goedgekeurd door DAS Bedrijfsinformatie. Als je hiervoor in aanmerking komt, kunnen we om een kopie van je identiteitsbewijs vragen om je identiteit te verifiëren. Maak je BSN en pasfoto onleesbaar en voeg eventueel een watermerk toe. De kopie wordt direct verwijderd na verificatie.
+Voor kredietchecks delen we bedrijfsgegevens met DAS Bedrijfsinformatie. Meer informatie vind je op [www.edrcreditservices.nl/privacy-statement](https://www.edrcreditservices.nl/privacy-statement) .
+**11. Social media**
+We gebruiken social media om je te informeren over trends, producten, slimme oplossingen en om een kijkje achter de schermen te geven. Je kunt ons volgen op Instagram.
+Als je via social media contact met ons opneemt, bewaren we je bericht en accountnaam zodat we kunnen reageren. Soms nemen we via Instagram contact met je op om te vragen of we een foto van jou mogen gebruiken voor marketingdoeleinden. Dit doen we alleen als je een foto plaatst die via een tag of hashtag een link legt met IKEA of onze producten. We gebruiken nooit een foto zonder jouw toestemming.
+We verwerken je gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang om je vraag te kunnen beantwoorden en onze dienstverlening te verbeteren. Gegevens van de klantenservice worden vijf jaar bewaard.
+We maken gebruik van advertentiemogelijkheden op social media. Je ziet advertenties op basis van gegevens die het platform met jouw toestemming heeft verzameld, zoals dat je ons volgt, interesse hebt in interieur of in een bepaalde regio woont. We hebben geen invloed op welke gegevens het platform over jou bewaart. Dit staat beschreven in de voorwaarden van het platform en is vaak aan te passen via je profielinstellingen.
+**12. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens?**
+Inter IKEA Systems B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens.
+**13. Jouw privacyrechten**
+Je hebt verschillende privacyrechten:
+**Recht op inzage:** Je kunt ons vragen of wij jouw persoonsgegevens verwerken. Als dat zo is, kun je een kopie van deze gegevens opvragen.
+**Recht op rectificatie:** Als je denkt dat jouw persoonsgegevens onjuist of onvolledig zijn, kun je ons vragen deze te corrigeren of aan te vullen.
+**Recht van bezwaar:** Je kunt op elk moment bezwaar maken tegen de verwerking van jouw gegevens. Als wij geen dwingende, gerechtvaardigde redenen kunnen aantonen om de verwerking voort te zetten, moeten wij deze stoppen.
+**Recht op beperking van verwerking:** In bepaalde gevallen, bijvoorbeeld als je bezwaar hebt gemaakt, kun je vragen om de verwerking van jouw gegevens tijdelijk te beperken.
+**Recht op verwijdering ("recht om vergeten te worden"):** In sommige gevallen kun je vragen om jouw persoonsgegevens te laten verwijderen. Als wij jouw gegevens nodig hebben om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of om een overeenkomst met jou uit te voeren, kunnen we ze niet verwijderen.
+**Recht op overdraagbaarheid van gegevens:** Als wij jouw gegevens verwerken op basis van een overeenkomst, kun je in bepaalde gevallen vragen om jouw gegevens te ontvangen zodat je ze elders kunt gebruiken, bijvoorbeeld om ze over te dragen aan een andere organisatie.
+Ben je het niet eens met hoe wij jouw persoonsgegevens verwerken? Dan kun je een privacyklacht bij ons indienen zoals hieronder beschreven, of een klacht indienen bij de nationale toezichthouder.
+Onze websites zijn niet gericht op kinderen en we hebben geen kennis van het feit dat we persoonsgegevens van kinderen verkopen of delen. Als je weet dat een kind persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, vragen we je contact met ons op te nemen via een van de onderstaande methoden zodat we deze gegevens kunnen verwijderen.
+Wil je jouw rechten uitoefenen of meer informatie ontvangen? Neem gerust contact met ons op. Het uitoefenen van jouw rechten heeft geen invloed op hoe wij jou behandelen.
+**14. Hoe kun je jouw rechten uitoefenen?**
+Verzoeken met betrekking tot je persoonsgegevens, kun je indien via dit formulier: [**data privacy form**](https://privacyportal-de.onetrust.com/webform/068c76ad-4260-4253-9bad-8d5dd44314db/ae64debf-12c7-491d-aa7d-919bb532f8db).
+Op basis van de verstrekte gegevens kunnen we je identiteit verifiëren en je verzoek verwerken. Afhankelijk van het type verzoek kunnen we om aanvullende informatie vragen.
+**15. Met wie kun je contact opnemen?**
+Heb je vragen over onze cookie- of privacyverklaring of over hoe wij met jouw gegevens omgaan? Neem dan gerust contact met ons op via:
+E-mail: [\[email protected\]](https://www.ikea.com/cdn-cgi/l/email-protection)
+Post: Data Protection Officer, Inter IKEA Holding B.V., Olof Palmestraat 1, 2616 LN Delft, Nederland