Incendies : peut-on se faire rembourser un séjour annulé et sous quelles conditions ?

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Publié le 28/07/2026 16:06 Mis à jour le 28/07/2026 16:32

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Article rédigé par France 2 - V. Lecayon, E. Delevoye, L. Morel - Édité par l'agence 6Medias

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Les incendies bouleversent les vacances de milliers de Français. Si vous aviez prévu de partir dans le Sud-Ouest, vous êtes nombreux à vouloir annuler votre séjour. Quelles sont les conditions ? Est-il possible d'obtenir un remboursement, ou de reporter son voyage ? Éléments de réponse.

Ce texte correspond à une partie de la retranscription du reportage ci-dessus. Cliquez sur la vidéo pour la regarder dans son intégralité.

Comme des dizaines de milliers de vacanciers cet été, ils avaient prévu de profiter des plages du sud-ouest de la France, de la brise de l'air marin et des vagues de l'Atlantique. Finalement, ils iront en Haute-Savoie. Un total de 400 euros déboursés par personne pour la location d'une maison à la Teste-de-Buch (Gironde), mais ils ont préféré annuler. "C'était juste la solution la plus raisonnable : annuler, avec un plan B ou pas", confie Paul Guernigou. "Le contexte est trop grave pour pouvoir partir en vacances et profiter comme s'il ne se passait rien. Donc dans tous les cas, on ne serait pas restés", ajoute Anastacia Lallemant.

La plateforme qui leur a permis de trouver leur location propose un remboursement dans toutes les zones touchées par les incendies. "Cette réservation peut bénéficier d'un remboursement intégral en raison de la situation, et ensuite je pouvais annuler directement", précise Anastacia.

Mais tous les vacanciers qui décident d'annuler leur réservation ne seront pas indemnisés. Une mère de famille s'est vu refuser un remboursement pour son séjour au camping. "Leur réponse était que tout va bien, que le camping n'était pas fermé, qu'il était accessible par des routes détournées, puisque la majorité des routes sont fermées, et qu'on pouvait s'y rendre sans souci", raconte Emilie Denize. Mais ce matin, elle apprend l'évacuation de 4 000 vacanciers de Lacanau, où elle a justement réservé. Alors, elle espère bien bénéficier du remboursement : "Donc, c'est qu'on avait bien raison de s'inquiéter."

Pour les réservations situées dans des zones désormais interdites d'accès par la préfecture, la loi prévoit le remboursement intégral du séjour. Mais pour les réservations situées dans des zones où l'accès reste autorisé, rien n'oblige les propriétaires à indemniser leurs locataires. Pour les vacanciers évacués au cours de leur séjour, ils bénéficieront d'un remboursement partiel. "Ceux qui ont été évacués auront le droit, évidemment, au remboursement des nuits restantes. Mais en revanche, les nuits qui ont déjà été consommées ne peuvent pas être remboursées", pointe Me Laurence Jégouzo, avocate spécialisée en droit du tourisme.

Un coup dur pour le tourisme en Nouvelle-Aquitaine, qui réalise près de six milliards d'euros de retombées économiques en été.

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